Informativa sui rimborsi

DIRITTO DI RECESSO

Per qualsiasi motivo, il cliente al dettaglio può recedere dal contratto (un "cliente al dettaglio" è una persona fisica che acquista prodotti per scopi che non includono attività imprenditoriali o professionali). Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare ad Animaitaliana S.r.l. un'e-mail contenente tutti i dettagli del proprio ordine (customerservie@poesieveneziane.com) entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna. Nota: il diritto di recesso non può essere esercitato dai clienti che acquistano con la propria partita IVA.

Il diritto di recesso è presentato alle seguenti condizioni:
1. Il prodotto e le sue componenti devono essere integre e restituite nella confezione originale (documenti e accessori inclusi);
2. L'imballo originale deve essere inserito in una scatola aggiuntiva per limitare danneggiamenti (è vietata l'applicazione di etichette o nastri adesivi sull'imballo originale);
3. Il cliente è completamente responsabile della spedizione fino alla consegna del prodotto presso il magazzino di Animaitaliana S.r.l.;
4. le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente al dettaglio.

Animaitaliana S.r.l. non è in alcun modo responsabile per danneggiamenti, furto o smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. In nessun caso verranno ritirati pacchi pagati in contrassegno e porto assegnato.
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POLITICHE DI CAMBIO (taglia/colore/prodotto) & RESI

AMIAMO I NOSTRI CLIENTI E PER QUESTO RAGIONE ABBIAMO PROGETTATO IL MODO PIÙ ECONOMICO E SEMPLICE PER TE PER RESTITUIRE/RIMBORSARE O CAMBIARE I PRODOTTI CHE HAI ACQUISTATO.

A seguito troverai tutte le informazioni per procedure con una di queste opzioni.

General

Affinché Poesie Veneziane possa accettare qualsiasi reso/cambio di Prodotti, i Prodotti devono essere restituiti integri, completi del loro imballo originale, integro, con la loro etichetta attaccata, con suola (scarpe) pulita e non utilizzata, accompagnati da tutte le loro accessori e una copia della fattura/ricevuta di acquisto ricevuta.

Il Cliente non dovrà giustificare i motivi o pagare penali in caso di cambio o restituzione di un prodotto, questo è un tuo diritto. Ad eccezione dei costi elencati di seguito e relativi alle spese di spedizione e alle tasse di import/export. 

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CAMBI PRODOTTI, RESI & POLITICA DI RIMBORSO PER I CLIENTI ITALIANI

Per i Clienti Italiani i cambi di Prodotto (come cambi taglia o colore) sono gratuiti, fino a una volta per prodotto. Segui le semplici istruzioni contenute nella confezione che hai ricevuto per prenotare un reso. Il rimborso verrà elaborato entro pochi giorni.

Questo non è applicabile ai prodotti scontati nella sezione del sito “Sald” Per questi prodotti i cambi e i resi hanno un costo di (vedi tabella TABELLA TERMINI E CONDIZIONI D'ORDINE SEMPLIFICATE), che verrà detratto dal rimborso. I clienti possono comunque prenotare il ritiro semplicemente seguendo le istruzioni contenute nella confezione del Prodotto.

CAMBI PRODOTTI, RESI & POLITICA DI RIMBORSO PER I CLIENTI UE (fuori dall‘ Italia)

I cambi di prodotto (come i cambi di taglia o colore) hanno un costo di (vedi tabella TERMINI E CONDIZIONI D'ORDINE SEMPLIFICATE). Si prega di seguire le semplicissime istruzioni che sono contenute nella confezione del Prodotto che avete ricevuto. Questo costo di spedizione verrà detratto dal rimborso (in caso di rimborso) o richiesto tramite un link di pagamento in caso di cambio taglia/colore/prodotto. Il rimborso verrà elaborato entro giorni.

RESI & POLITICA DI RIMBORSO PER I CLIENTI NON-UE (outside of the EU)

Recesso in caso di acquisti destinati al di fuori dell'UE. Il cliente sarà completamente rimborsato, meno le spese di trasporto e le tasse di importazione. Il Cliente è tenuto a pagare le eventuali spese di trasporto, oltre agli eventuali oneri doganali, o restituire autonomamente il prodotto a Poesie Veneziane. In caso di eventuali spese di trasporto o tasse di importazione che vengono addebitate a Poesie Veneziane anche nel caso in cui il cliente decida di rispedire il prodotto autonomamente, tali costi verranno detratti dal valore dell'acquisto prima del rimborso. Il rimborso verrà elaborato entro giorni.

DECADENZA DEL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso decade quando Animaitaliana S.r.l. determina:
1. l'utilizzo totale o parziale del bene;
2. la mancanza dell'imballo originale esterno e/o interno;
3. la mancanza di elementi base dei prodotti;
4. il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.

Nei suddetti casi, Animaitaliana S.r.l. restituirà la merce al mittente che si farà carico delle spese di spedizione.

MODULO DI RIMBORSO

Per cortesia scrivere a customerservice@poesieveneziane.com per ottenere il Form per il Rimborso

 CONTATTARE E DENUNCIARE

Animaitaliana S.r.l. vende esclusivamente prodotti nuovi e originali appartenenti al marchio Poesie Veneziane e proprie collezioni, realizzati seguendo standard di alta qualità. Qualsiasi avviso o reclamo a Animaitaliana S.r.l. sui Contratti di Acquisto dovrà essere inviata al Servizio Clienti, scrivendo a customerservice@poesieveneziane.com

 

TABELLA TERMINI E CONDIZIONI D'ORDINE SEMPLIFICATE:

 

ITALIA EUROPA RESTO DEL MONDO
SPEDIZIONE Gratuito Gratuito Sconto sulla spedizione (tra € 15-20)
CAMBIO PRODOTTI (Taglia, Colore) Gratuito (Per acquisti a prezzo pieno); € 5 (Acquisti con sconto / prodotti in svendita. € 8 (Acquisti a Prezzo pieno); € 12 (Acquisti con sconto / prodotti in svendita). Sconto sulla spedizione (tra € 20-30)
RIMBORSO DELL’ORDINE Rimborso Completo Rimborso Completo Rimborso Completo, meno costi di spedizione. Circa € 20-30 a seconda della località.